哈佛經理的能力素養概述(doc 71頁)

哈佛經理的能力素養概述目錄：
第一章 哈佛經理的能力素質
一、哈佛經理能力素質的作用
二、哈佛經理能力素質的構成
三、哈佛經理能力素質的鍛煉與培養
第二章 哈佛經理的語言能力
第三章 哈佛經理的戰略決策的能力
第四章 哈佛經理的應變與危機處理能力

哈佛經理的能力素養概述內容提要：
用來妥善處理與上級、同級和下級之間人際關係的疏通、協調能力。我們認為，概括起來，主要是把握好四個環節。��
1. 尊重��
每一個人都有被別人尊重的欲望，尊重是對一個人的品格、行為、能力的一種肯定和信任。尊重別人也是一個人優良品質的表現，包括尊重別人的人格、言論、舉止、習慣等等。尊重是相互的，隻有尊重別人，別人才會尊重你。相互尊重是疏通、協調各種人際關係最重要的一環。隻有相互尊重，才能打消對方的疑慮，博得對方的信任。工作中，無論是和上級、同級還是下級接觸，都必須盡力尊重對方，這是取得對方信任、幫助和支持的前提。��
尊重上級，獲得上級的信任和理解，避免和上級產生“心理屏障”，有效地協調上下級關係，是上級願意積極幫助和支持下屬工作的重要前提。尊重上級，首先表現在“服從”上，對於上級交辦的工作要不折不扣的完成；對於上級提出的意見，即使你認為有所不妥，也應該用適當的方式說明，不能陽奉陰為；自己所作的決策的工作要盡量向上級彙報，讓上級知道，不能處處“架空”上級。要讓上級感到，在大政方針上，下屬和其保持一致，工作大膽，既站在微觀位置，考慮本職工作，又站在宏觀位置，替領導出點子，想辦法。�� 尊重同級表現在相互配合，相互信任。在工作上分清職責，掌握分寸，不爭權奪利，不相互推諉責任；相互配合，不相互無原則指責，甚至相互拆台；嚴以律己，寬以待人，多看別人的長處，少看短處，對自己多看短處，少看長處。��
尊重下級表現在支持下級和肯定下級的工作。對下級的意見和建議要認真聽取、采納；對下級所取得的成績要及時肯定；尊重下級的勞動，對下級的工作要給予支持。��
2. 了解��
所謂了解，就是應該盡可能周詳地了解上級、同級和下級的長處和短處，並在工作中，揚其所長，避其所短。這是使對方避免感到“為難”，並能更加有效地給予幫助和支持的重要一環。
了解上級，就是要了解上級在宏觀上和整體上的指導思想和戰略意圖，以及與自己在微觀和局部上的指導思想和意圖上的差異；了解上級的工作方式和生活習慣，揚其長，避其短。
了解同級，表現在工作上要相互溝通信息，協調一致。��
了解下級，便是要了解下級的工作需要得到什麼幫助和支持；了解下級的心理特征和情緒變化，以利於調動其積極性。��
3. 給予��
在工作中，按對方最希望的方式，給予對方所希望獲得的支持、幫助、信任……是很重要的。上級最希望下級圓滿完成自己交辦的工作任務；同級最希望互相之間建立起一種攜手並進的融洽關係，在親密無間的友好氣氛中進行良性競爭；而下級最希望獲得的是上級的“信任”，在困難時刻的有力支持，受到挫折時的熱情鼓勵，以及取得成績後的及時獎勵。�� 4. 索取任何領導人才，也不可能單槍匹馬去開拓新局麵。他必須盡可能取得上級、同級和下級的支持、幫助和合作。這就是說需要“索取”。��
在爭取上級支持時，不能隨意、盲目地向上級提出這樣那樣的非份要求，要了解上級能夠提供什麼，願意提供什麼，切忌強人所難，招之被動；在與同級要求配合時，要看這種配合是否給同級帶來麻煩，是否是同級力所能及的；要求下級完成任務時，要弄清下級可能遇到哪些困難，單憑他的力量是否能順利完成。

..............................