某公司客服中心管理製度(doc 90頁)

某公司客服中心管理製度目錄：
第一章 客服中心部門說明
一、 客服中心部門職能簡述
二、 客服中心階段工作任務
三、 客服中心日常管理內容
第二章 客服中心崗位職責
第三章 客服中心規章製度
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某公司客服中心管理製度內容提要：
客服中心的主要工作包括：
負責業主驗樓、收樓，及跟進解決工程遺留問題等各項工作；
負責物業管轄區域內的公共設施、公共標識巡查，並確保其正常使用；
做好物業管轄區域內的保潔服務工作；
配合地產公司營銷部做好業主參觀樣板間的接待服務工作；
☆ 對業主的答疑解惑、協調服務。
主要對內管理工作有：
值班巡查；
搜集並反饋業主信息；
部門及業主檔案更新、完善；
保證服務質量，提高業主滿意率指標；
協調公司內部各部門的工作，共同做好對客服務等工作。
“對客服務、組織協調、公共信息發布”是客服中心所具備的三個主要功能。為了實現這些功能，公司對客服中心的從業員工提出了在儀容風貌、品格心態、技能素質與職業道德方麵必須與公司的管理理念、形象品牌及服務檔次相適應的要求，特別是服務人員要具備高尚的職業道德情操，真誠的對客服務意識，公平、公正的待客心態，良好的人際交往能力，堅韌的思想意誌品格，富於營造美好祥和氣氛的創造性和善於洞察業主服務需求的感悟力。

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