商場經營管理專項培訓(ppt 114頁)

商場經營管理專項培訓目錄：
一 經營管理機構簡介
二 商場管理服務項目
三 商場經營管理細則
1、營業人員管理規範
2、商場經營管理違規罰則
3、租戶守則

商場經營管理專項培訓內容提要：
處理消費者投訴：
當消費者對業戶經營的商品、服務的質量有投訴時，商場管理人員將查證事實，若屬於損害顧客利益的行為，商場將按政府有關《消費者權益保護法》的規定，要求業戶及其雇員服從法規政策的要求，維護消費者權益，顧全商場整體的商譽，對消費者的投訴做出妥善的解決。
商場經營管理細則 ：
1、經營範圍
2、資格保證
3、經營行為規範
4、店鋪維修及清潔
5、防火規定
6、商場保安管理
7、商場之保險
8、統一營業時間
9、商品/裝修物資進出商場手續
10、業戶進場及退場手續

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