銷售基本禮儀培訓講義(ppt 24頁)

銷售基本禮儀培訓講義目錄：
一、引言
二、什麼是禮儀
三、營業員形象及待客禮儀
四、銷售過程顧客服務八個要點
五、顧客開心印象圖
六、你的語言句子運用如何

銷售基本禮儀培訓講義內容提要：
你的語言句子運用如何：
1、對事不對人
如：“你沒有填對”應為“這張表格中還有一 些需要填的”
2、用“我”來代替“你”或間接說明錯誤
如：“你把我搞糊塗了”應為“我被搞糊塗了”
3、避免下命令如：“你在這兒等著”應為“您 可否等一下”
4、負起責任，告訴能做的，而不是告訴不能做的事如：“這不是我的事”應為“讓我想想我能做什麼”
5、避免引起對抗或問題激化 如：“你有什麼問題？”應為“請告訴我什麼可以幫忙的”或“你這裏填得沒錯，但是——”應為“裏填得很好，還有——”6、表示理解說話者的感情 如“我不知道你為什麼如此不滿”應為“我能理解這件事會使人惱火的”
7、澄清即意譯顧客所說的話 如“你不是說過了嗎？”應為“可以，我理解了——”
8、與顧客形成團隊，讓顧客知道他的合作是很重要的 如“我們不能那樣做”應為“我想，可以找一個解決的辦法”

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