商務禮儀-有“禮”走遍天下(ppt 84頁)

商務禮儀-有“禮”走遍天下目錄：
1、我們需要商務禮儀嗎
2、禮儀的分類
3、定義：儀容＋行為＋態度
4、商務禮儀的進一步理解
5、商務禮儀六忌
6、商務禮儀與“放縱”風格
一、儀容、穿著與姿勢
二、介紹、稱呼、致意
三、與女性交往的禮儀
四、交換名片的禮儀
五、會客室入座的禮儀
六、共同乘車或電梯的禮儀
七、電話禮儀
八、怎樣拜訪客戶？
九、接待預約和臨時訪客
十、餐飲禮儀
十一、集體外出商務禮儀注意事項

商務禮儀-有“禮”走遍天下內容提要：
我們需要商務禮儀嗎：
1、優質服務的需要
2、親和力的需要
3、專業化、職業化的需要
4、個人修煉的需要
商務禮儀的進一步理解：
1、方便客人，以客為本（不方便留給自 己，自我克製）
2、細節把握
3、語言策略與技巧
4、行為策略與技巧
商務禮儀六忌：
1、忌輕浮、舉止粗俗，要沉穩、幹練
2、忌張揚，正確處理個性化與標準化的關係
3、忌亂發脾氣、說話過頭、隨意承諾
4、忌當客人麵貶低、詆毀第三方（競爭對手、前任上司、同事等）
5、忌自由，要約束自己、中規中距
6、“心到”不如“行到”，必須刻意講究“形式”

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