某購物公園商業運營管理方案(doc 46頁)

某購物公園商業運營管理方案目錄：
一、項目管理架構
二、部門職責
三、工作流程
四、管理規範及細則
1、業戶管理程序
2、公共區域統一管理
3、商業運營服務管理程序
4、經營環境規範
5、客戶溝通管理規範
6、消費者投訴受理規定
7、日常運營巡查場管理規定
8、服務值班管理規定
9、上門維修服務規範
10、廣告位租賃管理程序
11、項目應急處置預案
五、營銷推廣策略與管理
1、項目VI係統
2、年度營銷活動的策劃
3、市場商家文化活動
4、商業持續經營促銷方案
5、商品促銷主題

某購物公園商業運營管理方案內容提要：
公安、消防等人員到訪：
2.5.1 請來訪人員在公共區域沙發就坐。簡單地詢問來公司的情況、要找的人員後有禮貌說：“請您先休息一下，我馬上通知他們。”要表示對來客的尊重，使其有被重視的感覺。
2.5.2 立即報告安防隊長，講明來客要見的人員。經理不在時，報告安防隊長負責接待。
2.5.3 在不使來訪者感到慢待的情況下，使有關領導做些思想準備。避免工作上的被動。回到來訪者休息的地方答複來客，嚴格按照管理部或有關領導的指示回複來客。
2.5.4 此操作程序適應於來公司檢查工作的其他政府、行政管理部門。如：工商、稅務、衛生、防疫、環保、城管等部門。
發現異常氣味：
2.6.1 聞到電線燒焦的氣味，應先檢查氣味來源。
2.6.2 首先檢查電纜井，判斷氣味是否從這裏發出的。電纜井是電纜集中的地方，發生問題容易造成大的損失，起火後蔓延也極為迅速。
2.6.3 立即報告下列人員：安防隊長、值班工程部人員。
2.6.4 詢問監控中心是否收到報警信號。並做詳細記錄，如發現時間、工程人員到場時間、及斷電時間等。
2.6.5 發現異常氣味從業主商店傳出，立即通知下列人員：業主、管理部經理、客服部經理。繼續留在現場觀察，注意事態的變化。
2.6.6 非緊急情況，如：除非斷定業主商店已經著火，否則商管員不能直接進入業主商店。
2.6.7 已辨出是燒焦氣味時，在做好上述工作的同時，立即報告部門經理的同時，按發生火警時的程序執行。防止貽誤戰機，確保公司的安全，減少公司的損失。

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