過程方法應用的理解-企業如何應用過程方法(ppt 20)

1、過程概述
1.1典型的過程模型

1.2典型的過程分類（見圖6-2）
根據過程與顧客的關係可分為：
●顧客導向的過程（Customer oriented process）——COP
●支持性過程（Support process）——SOP
●管理過程（Management process）——MOP
1.2典型的過程分類
組織中的過程不是孤立的活動，通常將以上過程確認為組織的主要過程，管理過程（MOP）也可視為支持性過程（SOP），隻不過實施是由管理者來完成，即在整個PDCA中執行“C”的那些過程，如內外部溝通、管理評審、公司級數據分析、18新利真人网 管理、APQP（項目管理）等
1.3典型的過程提問
輸入是什麼？
輸出是什麼？
怎樣提供資源？
誰是你的顧客？
誰是你的供方？
誰是過程的所有者？
你測量什麼？
你如何測量？

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