百貨業服務人員的禮儀風範(doc 30頁)

百貨業服務人員的禮儀風範目錄：
1．服務是一種態度
2．服務是一種情緒
3．服務是一種修行
4．服務是一種回饋
1．旺盛的精力和熱誠的態度
2．成就客人的欲望
3．自我肯定的信心
4．努力向上的求知欲
5．謙恭有禮的待客禮節
6．敬業投入的精神
7．自然隨和的表達能力
8．承受挫折的勇氣
9．具備服裝顧問師的形象
10．了解顧客需求

百貨業服務人員的禮儀風範內容提要：
禮儀風範，它主要包括以下四點：
1．服務是一種態度
服務首先是一種態度，這種態度表現為外在行為，但卻是發自內心。這種態度強調的是真誠，這種真誠會在與客人初次見麵時馬上傳遞出去，而且能給客人留下深刻的印象。
2．服務是一種情緒
人的情緒不可能一成不變，一定會有喜怒哀樂，當一個人情緒不好的時候很可能會將壞情緒轉嫁給他人。如果你有誌於從事服務業，就必須學會自己調整轉換情緒，絕不能將自己的不良情緒影響到顧客。因為，服務也是一種情緒。
服務人員要保證每天抱著空杯子的心態去工作，如果你的杯子已經滿了，那就很可能會溢出來，也就會波及到消費者。每天都要習慣於帶著一顆非常純淨的心到達營業場所，當你與客人相遇時，才能讓客人有賓至如歸的感覺。
3．服務是一種修行
服務也是一種修行。對那些心中常常不平的服務人員來說，了解服務的這個特點尤為重要。為數不少的服務人員都存在這樣的不平心理——為什麼我在看別人臉色的時候卻有人坐在暖氣房裏吹暖風、領高薪、吃牛排甚至開名牌車。當你有這樣不平衡的心理時，一定要進行逆向思維，你要反問自己“別人能做到，我為什麼不能”。
其實，服務就是一種修行，它可以讓你擁有更豐富的內涵和更具彈性的個性。如果你能將為人服務這門課修煉到最圓滿的境界，試想，其他任何行業的工作對你來說都是小菜一碟。
我們常常讚歎日本員工的優質服務，實際上這與國別無關，隻與心態相關。日本員工的服務態度好是因為他們對“服務是修行”這一觀念有深刻的理解，隻要正確認識了這個問題，我們的服務質量自然也能獲得質的飛躍。

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