組織知識管理的評估衡量觀點(ppt 42頁)

組織知識管理的評估衡量觀點目錄：
1、基本概念
2、基本定義
3、困難與問題
4、困難點
5、質化的衡量
6、量化的衡量
7、財務性指標衡量
8、非財務性指標衡量
9、內部績效衡量法
10、外部績效衡量法
11、質化的衡量-因果事件鏈
12、目標導向的知識管理衡量方法
13、對產出品質支援的有效性衡量
14、競爭優勢導向的知識管理衡量方法
15、知識管理對核心能力的支援程度
16、知識管理對知識缺口的支援程度
17、知識管理對動態能力的支援程度
18、外部競爭導向的知識管理衡量方法
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組織知識管理的評估衡量觀點內容提要：
組織對投資於知識管理過程、目標達成及投資報酬率上，所做的一種成效評估，以便暸解達到策略目標的效能與實施的效率程度，並作為後續行動的改進準則
組織知識管理的衡量應是一種多構麵、多層次的觀念
知識本身是一種無形的資產，其所產生的又幾乎是無形的效益，因此其在成效的衡量上，不若一般有形資產的效率評估的容易與明確
知識管理的成效常是無法量化衡量的
知識管理對量化的財務指標之影響常是間接的
知識管理的成本不易估算清楚
知識管理的產出許多是無形的效率，因此除了一些可以明確量化衡量的指標外，其餘的衡量不必硬是利用量化的指標來衡量，而可以利用質化的方式
例如：舉出成功的案例、使用者的意見、因果關係模式圖來表現及說明
知識管理的績效，應盡可能以量化的數據來客觀呈現，因質化的衡量太過主觀，容易被有心人操弄；且在量化方麵，又可分為財務性指標及非財務性指標

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