經營管理妙招-管理的理念與經驗(ppt 67頁)

經營管理妙招-管理的理念與經驗內容提要：
采取行動。在瞬息萬變的行業（所有行業不都如此嗎？），你可能會在戰略上浪費時間。北方電訊公司（Nortel）行政總監Jean Monty（吉妮）在接受本刊專訪時強調，最關鍵的成功因素是“行動”。隻要確保自己的行動完全符合業務目標，就要拚命幹。
實時反應。營銷高手Regis McKenna（麥肯拉）在《如何麵對永不知足的顧客》一書中指出：“那些為21世紀做了最充足準備的企業認為，在實時係統方麵進行投資對留住顧客至關重要”。他們利用信息和通信技術來回應不斷變化的環境，更為重要的是，以便在盡可能短的時間內滿足其顧客的需求。
"強調專注。菲律賓零售業大王施至成就是這樣一位企業家。他就是通過專注於集團的運作優勢而發家的。當其他人實行多元化時，他卻靠專注於核心業務發展壯大。
重新創造優勢。豐田公司的奧田碩是一位新型的日本總裁。他很快摒棄了日本式管理的傳統（終生就業、基於共識的管理），建立了新的典範（因才提拔、加快決策速度）。結果，一種令競爭對手膽戰心驚、日本和西洋相結合的成功模式產生了。
經營著當今最激動人心、最為成功的企業家，他們深知企業文化能夠推翻舊的思維模式，建立一個新的商業行為框架。Geoffrey James（詹姆斯）闡述了6種通往成功的觀念轉變。
支持品牌戰略。營銷大師Philip Kotler（高德樂）認為，要想讓品牌管理取得成功，這需要“把品牌管理看作一個獨立學科，以便對其它所有營銷學科加以補充”。日本的品牌及其周密的計劃、老到的廣告和有效的支持即是一個典範。
問簡單問題。如何評價一家企業的顧客服務情況的？營銷專家Don Peppers（培普斯）提出了4個簡單的問題：
→你是否區別對待不同顧客？
→你是否同顧客建立起一種學習 型關係？
→你是否留住了顧客？
→你企業的組織結構是否圍繞顧客建立的？

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