組織知識管理文獻探討(ppt 32頁)

組織知識管理文獻探討目錄：
1、知識與組織
2、知識
3、知識定義、分類
4、知識管理
5、知識管理定義、知識管理策略、學派
6、知識管理流程
7、知識創造、知識儲存、知識分享、知識應用
8、知識管理係統

組織知識管理文獻探討內容提要：
Davenport & Prusak 對知識的定義重點如下：
由人的心智所產生。
知識提供一個參考建構，可指導決策與行為。
隨著刺激與學習而更新改變。
知識是一個綜合體，包括經驗、價值觀、專業洞察力等等。
知識不僅存在於文件與知識庫中，也存在於例行的工作、流程、實務與文化中。
Nonaka, I. and H. Takeuchi
有充分根據的真實信仰，能夠增加、產生個體的有效行動能力。
知識在本質上都必須具備創造附加價值的效果。
知識以資訊、經驗心得、抽象的觀念、標準作業程序、係統化的文件、具體的技術等方式呈現。
外顯知識(Explicit Knowledge)：
可用文字、數字、圖形、程式或其他象徵物清楚表達的知識。
可定義、擷取的知識，溝通容易
內隱知識(Tacit Knowledge)：
深植在個人的經驗、判斷、聯想、創意、潛意識之心智模式內的知識。無法清楚明確表達的知識。
一、認知內隱(Cognitive tacit)：
儲存在人類的心智模式內(mental models)，難以外化表達的一些抽象觀念、判斷、直覺。Ex. 對待客戶的能力
二、技能內隱(Technical tacit)：
是指要透過身體力行，不斷地練習與訓練地由實做中學習，才能獲得的技能。Ex. 遊泳、外科手術

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