維修接待員的基本服務禮儀規範(ppt 74頁)

維修接待員的基本服務禮儀規範目錄：
4.1 基本禮儀
4.2 維修業務接待禮儀規範

維修接待員的基本服務禮儀規範內容提要：
具有良好職業道德修養的維修接待員，須有較好的氣質、風度和儀表，第一眼就能給人以較好的形象。做到這些並不容易，必須認真從我做起，在每天的工作中嚴格按照職業禮儀的要求規範自己的行為
儀容一般是指人的外觀、外貌。其重點是指人的容貌。
在人際交往過程中，每個人的儀容往往會引起交往對象的較多關注，並將影響到對方對自己的整體評價。
儀表是人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態、舉止、服飾和風度等方麵，是人舉止風度的外在表現。風度是指舉止行為、接人待物時，一個人的德才學識等各方麵內在修養的外在表現。風度是儀表的核心要素
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儀容要求
為了維護自我形象，有必要修飾儀容。在儀容的修飾方麵應注意以下幾點
（1）整潔
儀容保持整潔、清爽。要使儀容整潔，重在持又以恒，這一條與自我形象的優劣關係極大。
（2）幹淨
要勤洗澡、勤洗臉，脖頸、手都應要幹幹淨淨，並經常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療。

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