醫學院護理係人際溝通與禮儀培訓(ppt 103頁)

醫學院護理係人際溝通與禮儀培訓目錄：
一、人際溝通
（一）定義：
（二）類別：
（三）溝通的要素
（四）特征
(五)護理溝通的意義
二、人際關係
（一）定義
（二）如何建立良好的人際關係
（三）護理人際關係
（四）護理人際關係的特色
（五）護理人際關係最基本和最一般的倫理原
則
一、迎接禮儀
二、接待禮儀
三、乘車禮儀
一、使用敬語、謙語、雅語
電話禮儀
一、電話的基本禮儀
二、使工作順利的電話術
一、目光在生活中的應用
二、目光禮節

醫學院護理係人際溝通與禮儀培訓內容提要：
人際溝通是人與人之間運用共同的代碼，遵循共同的規則，並在特定環境中互通信息、互相影響的連續過程。是人際交往的工具和手段。
溝通的要素：
引發溝通的客觀事物
信息發出者
信息及載體—信息和代碼
溝通渠道和環境
信息接受者
效果與反饋
引進溝通的護理過程：
在病人及家屬配合下收集資料分析病人資料；
在病人參與下確定資料有效性；
在病人參與下判斷健康問題；
與病人共同確定護理診斷有效性
在病人參與下排出優先解決的問題順序
與病人合作確定護理目標
與病人合作製定護理措施
在病人理解支持下實施護幹預
鼓勵病人配合並參與護理實施
在病人參與下評價護理效果

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