廣州某物業公司管理手冊(doc 39頁)

廣州某物業公司管理手冊目錄：
第一編 主要職能
第二編 組織架構圖
第三編　 職務說明書（含崗位責任製）　
第四編 操作程序
第一部分 各區管理處
第二部分 清潔綠化部
第三部分 工程維修部
第六編 規章製度

廣州某物業公司管理手冊內容提要：
有以下行為者，作口頭警告處理：
1.不嚴格遵守輪值時間上下班，無故遲到或早退，遇有特殊情況不請假並未獲主任同意；
2.當值時，不穿著公司規定的製服及配帶有效之證件，不保持製服整齊、清潔、儀容潔淨及精神飽滿；
3.無論對待同事、訪客、業主或租戶，均不以禮相待或不保持良好關係；
4.未經批準，使用公司電話作私人用途；
5.在工作場所內有不雅行為或動作，在公共場所大聲噪吵的；
6.工作時間內幹私活或未經批準私自接待親友；
7.清潔工人員穿著拖鞋、高跟鞋或佩帶金銀飾物上班的；
8.拉群結派造成同事之間不團結。
有以下行為者，作書麵警告處理：
1.工作態度不認真，在當值時間聽收錄機、閱讀報章雜誌、聚眾喧嘩、追逐嬉戲、吃零食或抽煙等；
2.要求（或替）別人打鍾咭；
3.在上班時間睡覺、閑逛或擅離工作崗位；
4.使用客戶專用的設備或物品；
5.對同事或客戶作出侮辱性言語或行為；
6.遺失業主門匙或泄露客戶資料（否則需同時承擔因此而造成的一切後果）；
7.故意拖延工作進度或對工作內容有所隱瞞，接到業主投訴不迅速處理；
8.上門作業時，粗暴敲門並對業主（住戶）造成影響或嚴重投訴，急促按門鈴並於業主開門後不表明身份不說明來意，未經業主（住戶）允許擅自走進室內的；
9.上門作業時，隨意使用室內物品、抽煙、隨地吐痰或亂丟垃圾、不愛護業主家中的物品、不尊重業主生活習慣而隨意踐踏室內地板的（同時，還需承擔因此而造成業主的損失）；
10.上門作業時，未經許可使用業主家的物品，或在業主家中吸煙、喝茶、看電視、看報紙、隨地吐痰、亂丟垃圾。非工作需要，開空調；
11.不服從上級的指導及執行指定的工作；

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