TCL辦事處經營管理手冊(doc 87頁)

TCL辦事處經營管理手冊目錄：
第一部分辦事處的概述
1. 辦事處的設立條件
2. 辦事處的分類
3. 硬件配置
4. 崗位設置
5. 組織架構
6.崗位職責
7. 任務分配
8. 考核周期年度任務的依據
9.KPI考核製度
10. 行為規範
11．辦事處的本職工作
12．附件：督導工作與管理辦法
第二部分 日常管理
1. 考勤製度
2. 晨訓與例會製
3. 工作環境與保密製度
4. 電腦、打印機的使用管理
5.人事管理製度
6. 周工作時間管理
7. 工作人員手機費的管理
8.內部培訓
9. 行為規範
10．問責製
第三部分渠道管理
1. 地級包銷商的選擇
2. 合同簽定
3.客戶管理
4.物流管理
5.渠道進銷存
6. 利益鏈維護
7. 考核與優化
8. 竄貨管理
9. 亂價管理
10.渠道成員培訓
11. 地級金鑽網的成立與運行
12.運營商溝通協作
13．案例
第四部分市場推廣
1. 硬終端建設
2. 軟終端建設
3. 推廣活動
4.促銷活動
5.促銷員、導購員的培訓
6. 活動組織、申請、實施、總結、評估
7. 整合包（經）銷商資源
8. 地級金鑽推廣網
9. 金鑽營業員俱樂部
10.附件：案例
第五部分客戶服務
1. 客戶服務的對象
2. 授權客戶服務中心的設立、撤消流程及軟硬件要求
3. 特約服務站的設立、撤消流程及軟硬件要求
4. TCL客戶服務製度
5. 國家手機質量三包法
6. 客服KPI考核
7. 信息反饋
8.培訓內容及上崗條件
9.倉庫備件管理
10. 公關活動與服務推廣
11. 地級金鑽客服網
第六部分信息化管理
1. 進銷存統計、調整、分析
2.數據采集流程
3.有效的庫存抽查
4.任務完成進度、終端消化進度、型號比例
5. 爭品牌動向
6. 市場反應
第七部分 費用控製
1. 招待費
第八部分 其他業務
第九部分 綜合
總結
結束語

TCL辦事處經營管理手冊內容提要：
辦事處是TCL移動通信XX分公司的駐外銷售機構，是TCL移動通信XX分公司向市場延伸的重要窗口，其管理直屬TCL移動通信XX分公司。作為區域市場業務平台，直接管理轄區內市場方案執行及行動組織的機構，承擔著轄區內銷售任務、市場戰略、品牌推廣、客戶服務工作的重要組織。以“價值創造、價值評估、18lickc新利 分配”為管理導向，圍繞三大考核指標為業績導向，充分調動辦事處工作人員的積極性，確定辦事處的組織架構，全麵貫徹KPI績效考核體製。在新利体育取现 戰略上根據總部係統的營銷戰略理論的指導下，全麵開展銷售、推廣、客服工作。
辦事處代表分公司在地級區域市場的利益履行如下職能：
辦事處根據分公司的年度/季度/月度的營銷方案，承擔分公司下達的年度/季度/月度銷售任務，並組織銷售人員的二次銷售任務分配。
辦事處根據公司的任務指標，可按要求報招聘計劃，經分公司審批後，由辦事處負責組織、招聘、培訓所需的SBU、市場督導和促銷員。
辦事處負責當地市場的開拓、客戶資源開發、管理和聯係協調、銷售業務、客戶服務的往來。
*提高銷量和品牌美譽度；建立良好的金鑽合作夥伴式的客情關係，協助客戶銷售我們的產品，發展和鞏固銷售網絡；規範售點的產品展示、售點品牌形象建設；提供盡善盡美的客戶服務。
辦事處負責對所轄區域TCL手機產品的售前、售中、售後服務，處理客戶投訴和用戶的投訴。
辦事處負責組織、策劃、執行公司在當地市場的產品宣傳、品牌宣傳、企業形象宣傳，提升品牌和企業在當地的知名度。
辦事處負責對當地職能部門的聯係、協調，處理好公司在當地的公共關係，確保銷售業務工作的順利進行。

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