某集團整套管理手冊(doc 81頁)

某集團整套管理手冊目錄：
第一章企業文化
第二章18新利真人网 組織結構及崗位職責
第三章 員工招聘
第四章 員工培訓
第五章員工管理

某集團整套管理手冊內容提要：
禮儀的概念和本質：
禮儀是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規範和準則。中國素以文明古國、禮儀之邦著稱，禮儀是社會文化和文明的標誌，也是人際交往的準則，是人們在長期的生活實踐中約定俗成的一種行為規範。禮之原意，本謂敬神，現引伸為敬意的通稱。既可指為了表示敬意而隆重舉行的儀式，也可泛指社交中的禮儀。廣義上講禮指一個時代的典章製度，我國最早的有關禮的記載有《周禮》、《儀禮》、《禮記》就是西周、春秋時代的政治、經濟及社會生活的製度和規範。狹義上講，禮指人們的行為規範、規矩。
（一）禮建立在一定的社會經濟物質文化生活水平基礎上，“倉稟實而知禮節，衣食足而知榮辱”。
（二）禮儀屬於道德的範疇，行為心表、言為心聲，禮儀如果不以社會公德為基礎，以個人的文化素質、品格修養為基礎，而隻在形式上下工夫，勢必事與願違，假文明、假斯文，東施效顰的笑話是屢見不鮮的。
（三）禮儀還屬於文化，是構成社會精神文明的基本要素，《管子》中有一句話“禮儀廉恥，國之四維”，把禮儀列為立國四精神要素之首。
禮儀的本質是對他人表示敬意，為什麼要把服務和禮儀相結合？服務禮儀指的是通過一係列的服務規範，對服務人員的言談舉止、服飾容貌進行統一要求，樹立良好的企業形象，從而提高企業的經濟效益。

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