美國沃頓商學院MBA經典課程(doc 67頁)

美國沃頓商學院MBA經典課程目錄：
第一章 機動作戰
第二章 協同作戰：某年阿以之戰

第三章 七大指導原則
第四章 瞄準薄弱環節
第五章 大膽
第六章 出其不意
第七章 集中力量

美國沃頓商學院MBA經典課程內容提要：
沙旭的戰略的基點就在於：賭博業中所運用的中央處理數據係統得到了長足的發展，一個獨立的信息數據中心可以連接到所有哈拉娛樂公司的資產上。這個費時三年的研發計劃足足花了6500萬美元，但是自這個係統問世起，哈拉娛樂公司就能夠對下注情況進行複雜的統計分析，從而洞見到顧客的行為。哈拉娛樂公司的操盤手能夠利用這個係統去迎合不同顧客的特殊口味和行為，從而估計每個賭徒預期的收益率。比如說，哈拉娛樂公司的賭場運營商可以用這個係統，為每一個下注者提供個性化的服務，並對賭注進行最優化，從而使其各個賭場的財產最大化。
沙旭知道，他的全球信息係統需要一批世界級的管理精英，由此，他不惜重金，從業外聘請了有著非凡分析能力和豐富技術經驗的天才團隊。他打破了隻在業內聘請有經驗的從業人員的行規，從哈佛商學院請來了教授加裏?拉沃曼（GaryLoveman）作為公司的首席運營官（ChiefOperatingOfficer），並且聘用了一批來自於世界級的谘詢公司的管理谘詢師和世界頂尖商學院的畢業生。
同時，沙旭還不惜花重金在培訓他的一線員工上，因為正是這些人操作著信息係統，與客戶保持互動，並有希望帶來更多的回頭客。酒店經理、賭桌主管（pitboss）、酒店工作人員和獨立營銷的人員也接受了大量的培訓，以了解如何使用這個複雜的信息係統並用其提供一流的顧客服務。並且，哈拉娛樂公司提供全天24小時的培訓，以便於不同班次的員工都能參加，最後，所有上崗的員工都必須通過這個嚴酷的顧客服務培訓。
盡管在其他賭場看來，這些小額玩家並不值得花那麼大功夫去迎合其服務需求，但是沙旭卻在這個細分市場上頗費心思，組成最好的管理團隊以提高服務質量。而且，沙旭還投入巨資對整個員工隊伍進行培訓，使得他們能夠充分利用信息，從而吸引和保持這個目標顧客群，而他們所能提供的一流服務，正是其他賭場所不能的。

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