某公司產品實現策劃控製程序(doc 22頁)

某公司產品實現策劃控製程序目錄：
1 目的
2 範圍
3 權責
4 定義：無
5 作業內容
6 相關文件：

某公司產品實現策劃控製程序內容提要：
作業內容
5.1 合同評審及與顧客溝通
5.1.1收到客戶定單後，營銷部應針對定單中客戶需求及企業情況與生產部、技術部、質管部協商,進行定單評審。就目前企業能滿足客戶需求的庫存、材料供應以及生產能力、尤其是特殊選項等進行確認。
5.1.2 技術部負責對技術能力進行評審；質管部負責對質量保證能力進行評審，並組織質量協議的評審；采購部負責對外購外協件采購能力及材料供應能力的評審；生產部負責對交貨期限、交貨數量、交貨能力的評審。
5.1.3 銷售部根據評審結果，填寫《合同評審表》，評審合格後與顧客簽訂合同。由於合同執行過程中供需雙方需要變更合同內容的，由銷售部與顧客進行聯絡協商，並及時與各職能部門進行溝通或重新評審。
5.1.4 銷售部應做好與顧客的溝通工作，收集顧客信息以及反饋要求，形成《市場（用戶）調訪報告》、《顧客滿意度測量表》等，並根據調訪和反饋結果進行糾正。對於顧客的投訴，銷售部要及時將《產品質量信息反饋單》反饋給質管部，質管部就投訴內容進行調查，分析原因，確定責任部門與責任人，提出糾正和預防措施並形成處理報告。

..............................