淺談我國企業的“病態心理”(ppt 71頁)

淺談我國企業的“病態心理”目錄：
1、認識主講者的背景與專業
2、從中國企業的“病態心理”談起
3、為什麼這堂課被北大清大等MBA個案教學追捧
4、從通用破產問題談起
5、問題背的問題
6、哈佛國際顧問解決問題的7步驟
7、豐田汽車培養持續解決問題的DNA
8、讓問題被看見
9、人才留不住業績不振怎麼辦

淺談我國企業的“病態心理”內容提要：
究竟什麼是「問題」？
處在動態競爭的環境裏，經營管理工作的本質就是問題的發現、分析與解決。客戶的廣告預算緊縮怎麼辦？產品老化、顧客流失、競爭對手降價、出現新競爭對手等問題，又該怎麼辦？問題每天都在發生，因此解決問題的能力、品質和效能，就變得格外重要，同時也成為企業在市場上領先或落後的關鍵。
界定問題（problem definition）
搞清問題的範疇或脈絡，其中包含了幾個要素：有待解決的問題是什麼？服務的對象是誰？誰又是必須做決策或采取行動的人？決策者的需求或關切的問題是什麼？在解決問題的過程中，是不是有什麼樣特殊的考量或限製？決策者會以什麼樣的標準來評量解決方案的成敗？客戶必須在哪個時辰內得到答案？以及客戶所需的答案必須精準到什麼程度等等。

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