醫院的流程管理及ISO9000(ppt 60頁)

醫院的流程管理及ISO9000目錄：
1、醫院的現狀及麵臨的主要問題
2、流程管理與有效的醫院管理模式
3、醫院的價值鏈與贏利模式
4、ISO9000特點與關鍵成功因素

醫院的流程管理及ISO9000內容提要：
流程象人體的神經係統,它確保了組織功能的正常運轉與協調一致性
流程是組織的基本運作環境,直接影響到人的行為進而影響組織的文化
衡量流程績效自我診斷的9個問題
流程的目標是否明確？
流程中職責是否明確？
流程的活動要求是否明確規定並有可操作性？
流程的接口是否清晰？
流程資源是否充分？
流程的輸入輸出是否明確？
流程是否有效執行？
流程是否有效監控？
流程的目標未達成是否進行了改進？
如何設計流程管理體係：
項基本原則
以顧客為關注焦點
以目標為導向
係統化管理思想
考慮組織整體利益而非部門利益
兼顧資源的現狀（人員/設施/技術）

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