家裝客戶接待流程與成交技巧(ppt 26頁)

家裝客戶接待流程與成交技巧目錄：
一、 目標
二、 方法
三、 執行
四、 堅持

家裝客戶接待流程與成交技巧內容提要：
前期接待：
1、客戶經理負責將客戶引導在前台登記、在接待大廳落座、倒水、續水。
2、座位安排：客戶落座位置一定是他背對大廳入口處、主談人員同客戶坐在同一邊，配合人員坐在對麵，需要時調換位置。
3、客戶經理要求服裝整潔、專業、自信；
第一階段：溝通客戶需求
拿出客戶溝通記錄表並做記錄，最基本的5個問題
問題一：“先生（女士），請問你貴姓呢”
問題二：“請問你的要裝修房屋在哪個花園呢”
問題三：“什麼時侯交房呢”
問題四：“房屋麵積有多大呢”
問題五：您打算什麼時候裝修呢
介紹要點：在介紹時一定要仔細觀看客戶對下麵的哪部分內容更感興趣：公司品牌、設計、施工質量、售後服務、價格。
通過對客戶的觀察，重點介紹客戶最關注的內容。

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