業務流程設計及優化(ppt 26頁)

業務流程設計及優化目錄：
一、概述
1、何謂流程
2、流程技術發展的階段
3、流程設計的目的
二、流程設計
1、基本符號及含義
2、流程的存在形式
3、流程圖設計方法
4、流程圖診斷
三、流程優化
1、流程問題存在的形式
2、典型思路及優化方法
3、關於流程優化的啟發性思維
四、流程重組

業務流程設計及優化內容提要：
流程設計的方法：
第一步：成立組織
第二步：流程優化與設計方法培訓
第三步：梳理流程清單
第四步：審核流程清單
第五步：描述流程現狀
第六步：評估現有流程並進行優化
第七步：跨部門、跨領域討論
第八步：審核
第九步：進行試推行
第十步：正式啟用
流程圖的診斷：
一個常用公式計算被浪費掉的時間，就是VT/ET，即有價值時間除以使用的時間。在理想狀態下，它應該等於1。
然而，在一個典型的組織中VT除以ET是多少呢？
通常，它小於0.05。也就是有超過95％的時間被白白的流逝掉了。
原因：就是存在著組織之間的隔牆。我們想它快，但它很慢地才流到我們這裏；我們想它正確，但我們拿到它時卻是錯誤的。為什麼呢？還是那一道道無形的牆，一個組織到另一個組織，其間的隔牆就是錯誤的滋生地。為什麼呢？誤解、錯誤傳達和溝通。 ——信息的不對稱

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