廣東省電網公司流程再造創新方案(doc 38頁)

廣東省電網公司流程再造創新方案目錄：
一、廣東電網流程再造的總體目標
二、廣東電網業務流程現狀分析
三、廣東電網流程再造推進思路和整體方案
四、廣東電網流程再造推進機製

廣東省電網公司流程再造創新方案內容提要：
哈佛大學教授哈默博士這樣定義流程再造：“對企業的業務流程進行根本性再思考和徹底性再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方麵業績的根本性改善，使得企業能最大限度地適應以‘顧客、競爭和變化’為特征的現代企業經營環境。”
電力企業的核心價值是“為客戶提供不間斷的電力輸送及服務”，因此決定了電力企業的業務流程必須“以人為本，以客戶為中心”。縱觀國際先進電力企業的發展曆程，由於曆史原因，容易麵臨內部專業分工過細、客戶需求導向缺失以及企業經營受傳統價值觀驅動的問題，扭曲了電網企業各業務係統間的關係，因此在一定的發展階段會出現無法有效地傳遞業務流程的問題。
業務流程再造因此成為解決這一係列問題的有效手段。早在上世紀八十、九十年代，新加坡電力、西班牙電力、意大利國家電力等國際著名電力企業都通過業務管理流程、信息係統、理念和能力等全方麵的流程再造與精益轉型工作，成功解決不能滿足客戶需求，運營成本過高、服務質量降低、市場環境變化等一係列問題，有效支撐了其全球業務能力的飛躍。

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