危機管理中的謠言控製(doc 11)

我們現在談論企業危機管理往往提醒管理者要從企業自身找問題的根源似乎已經成為天經地義的事情，但很多時候企業危機的發生並不全是自身的責任，來自各種渠道的流言與謠傳才是危機深化的罪魁禍首。如2001年初發生的大量媒體載文宣稱《莫忽視微波爐的危害》引發一場嚴重的謠言危機；國外發生的美國百事可樂的“注射器謠言事件”等，在這些危機中，謠言的無法控製與肆意傳播都是導致危機惡化的重要原因。在大眾傳播學裏，流言被定義為公眾相互傳播的沒有切實依據的特定信息，而謠言往往是指憑空捏造的帶有惡意的虛假信息，可想這種傳播對於企業的殺傷力會有多大。尤其是在國內近年來大眾傳播媒介勢力的膨脹與消費者主權意識的增強，由此引發的危機不在少數，因而，我們在探討危機公關傳播的時候特別要關注一下，企業應該如何有效應對公關危機中的謠言傳播。
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