白領團隊的質量管理(doc 9)

在計算機領域有一個十分流行的術語：'垃圾進，垃圾出（GIGO）'，不過它也同樣應用於質量管理運動中。因為，不管流程有多棒，你都無法利用有缺陷的原材料生產出高質量的產品。同樣，無論原材料有多好，如果機器不合規格，或者員工的動腦或動手能力太差，也無法生產出合格的產品。
高質量的終端產品等於一流的原材料加上一流的流程。要應對來自質量方麵的挑戰，你必須嚴密關注這個等式中的所有要素：輸入（原材料）、流程、輸出（產品）。
在全麵質量管理理念（TQM）盛行的製造型環境下，產品質量的改進比較容易評估。諸如返工率、廢品率、以每一千個產品為單位的缺陷率、生產超時等硬性成本都可以計算出來。
然而，質量理念尚未紮根於非製造型的環境下，因為在這種情況下，輸入、流程及輸出等式是無形的，尚難評估。正如一家消費品公司的18新利真人网 副總裁所說的那樣：'關注後台辦公室或者行政部門的質量雖然同樣可以帶來巨大的回報，但是未必能量化出回報有多大。如何量化員工工作效率的提高、團隊精神的加強以及在做決策時的深思熟慮？但是，這些方麵的改進會推動進一步的改進，從而形成一個良性循環。'

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