目標業務流程設計的指導思想與原則(doc 47頁)

目標業務流程設計的指導思想與原則目錄：
第二部分 目標業務流程設計………………1
2.1 目標業務流程設計的指導思想與原則………………3
2.2 目標業務流程設計總體框架………………5
2.3 目標業務流程清單………………8
2.4 目標業務流程優化要點………………9
2.4.1 核心問題二（品牌運營與部門聯動）的優化要點………………9
2.4.1.1 從概念、目標、管理三個方麵，明晰品牌發展框架。………………11
2.4.1.2 部門之間有效聯動，充分體現“品牌至上”的思想。………………12
2.4.1.3 品牌運作關鍵環節的內部活動進一步填補完整………………13
2.4.2 核心問題三（“客戶-計劃-供應商”的聯動）的優化要點………………15
2.4.2.1 強化客戶關係管理意識，快速響應客戶………………15
2.4.2.2 計劃體係麵向訂單，明晰預測/目標/計劃/執行結果的關係，原煙采購戰略化………………20
2.4.2.3 供應商管理、價格管理與采購業務分離並且強化………………28
2.4.3 核心問題四（“18新利网址多少 強勢不足”）的優化要點………………34
2.5 目標業務流程描述………………39

目標業務流程設計的指導思想與原則內容提要：
本項目的目標業務流程優化，結合長煙實際，遵循以下指導原則：
以“長壽企業”、“可持續性發展”的戰略定位及“3A.HOT”為指導
以市場為導向，品牌至上
計劃管理整合，指導（而不是強製）業務運行
部門聯動運作，發揮團隊優勢
加強監督職能，業務執行與監控相分離，職責分工明確
供應商關係建設朝向長期戰略夥伴發展
財務業務緊密聯係，監控明確有力
信息共享整合，支撐（而不是約束）業務運行
流程改進持續化、長期化
同時，根據業務流程重組的以下基本原則開展工作：
“流程管理”。強調企業實現從傳統麵向職能管理轉變為麵向流程管理，避免由於職能分割而造成的管理上的真空，縮短信息溝通的渠道和時間，從而提高對顧客和市場的反應速度。
“增值活動”。強調“ESEIA”，業務流程中每一個環節上的活動盡可能實現最大化增值，盡可能減少無效的或不增值的活動。並從整體流程全局最優（而不是局部最優）的目標，設計和優化流程中的各項活動，消除本位主義和利益分散主義；
“流程決定組織”。BPR要求先設計流程，而後依流程，特別是核心流程建立新型組織，提高組織的運轉效率及市場反應速度。
“放權於流程”。在新的組織中，管理權力下放，業務流程執行自主性提高，充分調動人的主觀能動性，發揮團隊的創造精神，加強企業的應變能力。
“IT應用”。重視現代計算機信息技術的應用，使得新舊流程的切換得以實現。
另外，結合長煙廠業務流程重組的具體開展情況，在目標業務流程優化的廣度和力度方麵，重視了以下具體原則：
80/20重要性原則。圍繞核心問題及相應核心流程開展工作
“效益與效率”原則。流程重視在服務、成本、質量、速度等方麵的改進，追求企業的效益與效率提高
“改革而不是改良”原則。切實根據流程設計需要進行相應的各方麵調整
“合理可行”原則。通過配套措施設計，業務流程重組與企業其他各管理體係相互依托、相互支撐；和流程參與者進行必要、充分的溝通，考慮流程的實施推動問題

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