崗位細則及商務禮儀規範(ppt 44頁)

崗位細則及服務禮儀規範目錄：
一、 觀眾對場館的第一印象
二、 各類觀眾請求的受理者與提供者
三、 各類現場問題的第一時間處理人
四、 安檢協查員
五、 驗票員
六、 驗證員
七、 引導員
八、 座席服務員
九、 信息谘詢員

崗位細則及服務禮儀規範內容提要：
挺拔的站姿：
女士應亭亭玉立。挺胸、收腹、立腰、立脖、下巴微收。兩腿直立，兩肩放鬆,臀部收緊。右手握左手，虎口相對，自然置於體前。兩腿合攏，丁字腳站立。
男士應挺拔。兩手自然置於體前，兩腿可略分。
端莊的坐姿：
坐在椅子的三分之二處，挺胸立腰。女士著裙裝時應用手背拂裙，輕輕落座；兩腿並攏放於一側；右手握左手，虎口相對，自然放於體前。男士兩腿可略分，兩手自然置於體前。禁止翹二郎腿
誌願者儀容儀表：
誌願者的穿著，應該莊重、文雅。修飾、化妝適當，保持精神煥發，整潔大方。
工作著裝:應穿統一的誌願者服。
發型：
女士以簡單、淡雅為宜。劉海兒不能低於眉毛，麵部的頭發要攏在耳後，長發應盤起或束起，做到服帖不遮麵。
工作牌：
掛牌：掛繩應放在衣領下麵, 注意掛牌的正麵要始終麵向前方。
胸牌：應佩戴在左胸上衣口袋上沿或相應位置。

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