酒店前台工作總結(doc 3頁)

酒店前台工作總結內容提要：
　　酒店前台工作總結怎麼寫？個人認為，酒店前台在寫工作總結時應圍繞著服務、微笑這兩個關鍵詞。說多無益，以下有一篇酒店前台工作總結範文，僅供參考。
　　自學校畢業來海外海西溪賓館工作，從一名客房服務員做到前台服務員，直到升為大堂副理，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我某年上半年工作總結：
　　前台作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,麵帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一麵去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
　　其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，並盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
　　再次，提供個性化的服務。在客人辦理手續時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鍾，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什麼意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店裏所遇到的種種不快。
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