酒店服務禮儀培訓(ppt 60頁)

酒店服務禮儀培訓目錄：
1、酒店禮儀
2、服務的操作禮節
3、托盤服務見硬功
4、斟酒服務
5、客房服務的禮儀
6、接電話
7、禮節20字訣
8、六字真言
9、服務用語
10、儀容要求
11、服飾規範女士著裝
12、………………

酒店服務禮儀培訓內容提要：
儀容要求：
1．精神麵貌——表情自然，麵帶微笑，親切和藹，端莊穩重，大方得體，不卑不亢，給人以溫馨可信賴的感覺
2．頭發——不得留造型怪異的發式，梳理整齊，保持幹淨。男性服務員頭發不可過長，以齊發際限。要求前發不遮額，側發不遮耳，後發不掃衣領，不可留長鬢角。女性服務員頭發不宜過長，最長齊肩胛骨，需盤起或使用發卡。
3．麵部——女服務員麵部應化淡妝，口紅淡薄，不宜濃妝豔抹，保持樸素優雅的外表，給人以自然美感。男服務員不得留胡須，要求每日必刮。
4．手和指甲——指甲不宜過長，要常修理、清潔，服務前應將手洗幹淨並消毒。女服務員可塗無色指甲油，不宜再使用其他裝飾品。5．香水——以淡雅清香為主，切記使用濃鬱刺鼻的香水。
6．裝飾品——不佩戴不方便工作（如耳飾、手鏈等）的飾物，不佩戴戒指等容易藏汙納垢、不利衛生的飾物，結婚戒指除外。為使客人得到精神上的滿足，因此在飾物的佩戴上不宜超過客人。
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