服務禮儀培訓講義(ppt 63頁)

服務禮儀培訓講義目錄：
素質篇
一、儀表
二、儀態
三、禮節
技巧篇
四、語言
五、電話禮儀
六、如何處理客戶的抱怨

服務禮儀培訓講義內容提要：
服務禮儀的重要性：
服務禮儀就是服務人員在工作崗位上，通過言談舉止對客戶表達尊重和友好的行為規範和慣例。
簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規範和工作藝術。
服務人員懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業文化水平和經營管理境界。
優質服務八大心態：
積極的心態
主動的心態
雙贏的心態
給予的心態
行動的心態
學習的心態
老板的心態
感恩的心態

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