流程概述與流程再造(ppt 35頁)

流程概述與流程再造目錄：
一、流程及其重要性
二、如何分析及描述流程
三、如何衡量流程
四、流程再造與組織設計

流程概述與流程再造內容提要：
什麼是流程：
流程是為客戶創造價值的一係列行為的組合；
流程是由輸入而產生輸出的一係列行為、任務和決策；
流程是任何機構的心髒，他為客戶創造和傳遞價值，並體現出創造和傳遞的實際過程；
當我們考慮流程時，它是跨功能的和客戶導向的，它要求一些新的視野。
業務流程改善的方法：
減少重複的行為；
減少多重的審核和批準；
簡化流程；
平行性流程；
外包效率不高的流程；
減少工作的流動；
組織多功能團隊；
集權、分權

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