產品管理與服務管理(doc 34頁)

產品管理與服務管理目錄：
1、產品或服務的利益是什麼？
2、產品或服務獨有的銷售特色是什麼？
3、速度與質量
4、布朗的十個好設計原則
5、定價悖論
6、愛沙路伏特加
7、產品或服務組合分析：最好與最壞的產品或服務
8、新產品開發
9、時間與新產品開發
10、跨職能團隊
11、創新的動力和源泉

產品管理與服務管理內容提要：
要了解這些不滿，就要和客戶麵對麵地做深入的交流。務必在真實的環境中作實地接觸。看看客戶如何在居住、生活、娛樂的地方使用你的產品。這樣做的目的不僅僅是接近客戶，更是體察客戶的經曆。要做到這一點，必須走出公司，到“前線”親身體驗一下一般客戶在銷售服務過程中的經曆。你將獲得寶貴的信息，刺激你產生新的想法。
按照客戶的方式來買東西。事實上，這是研究整個購買和使用的過程。在製造業中就要看看產品的設計製造、原料采購、購買行為、產品的接受和存放、安裝與維修，以及在達到使用期限後的回收。在消費性行業中，則要觀察客戶如何購買與使用產品，並在用後如何清洗或丟棄。了解客戶實際如何使用產品，他們是否會經常忽略產品使用說明書或擅自更改使用方式，他們如何發現你始料未及的產品新用途，以及他們如何定義產品的質量，如何確認產品是否性能優異。
了解客戶的全程經曆，就可以從中找到線索來嚐試產品的捆綁銷售，縮短產品所需時間，或更直接地提交解決方案。這樣，你就能從根本上找出新產品及其價值定位，而不必在質量、成本和時間做權衡取舍，而這種取舍被視為理所當然。
要勇於麵對創新的挑戰。所有上述那些都要求投入大量的個人精力，也要麵對巨大的挑戰。新創意來之不易，但揮之即去。他們必須不斷克服障礙，才能獲得批準，而這一漫長的過程常常使這些構想化為常物。

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