知識管理在企業中的運用(ppt 31頁)

知識管理在企業中的運用目錄：
知識管理認識…………………………………… (10min)
知識管理的IT實現 ……………………………… (10min)
知識管理實踐…………………………………… (10min)

知識管理在企業中的運用內容提要：
有哪些知識？
業務知識：由ERP等業務係統所管理。
員工知識：員工個人技能、知識潛力、工作經驗、工作記錄。
流程知識：將知識嵌入業務流程之中，在關鍵環節能有專家知識支持。
組織記憶：記錄現有經驗以備將來之用。既可以采用知識庫的形式，還可以開發知識引導工具，包括案例與曆史檔案。
客戶知識：通過客戶關係發展深層知識，提高產品和服務質量，以此贏得更多客戶。
產品和服務知識：產品中要有知識含量，圍繞產品提供知識密集服務。
關係知識：提高跨領域的知識流動，比如利用與供應商、客戶以及雇員的關係等。
知識資產：智慧型資本/專利和無形知識產權，控製其發展和利用
外部情報：從Internet等外部收集而來。

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