業務流程優化及重組(ppt 52頁)

業務流程優化及重組目錄：
一.正確理解業務流程重組與優化
二.業務流程優化與再造的分析方法與工具
三.業務流程優化（BPI)的7個基本方式

業務流程優化及重組內容提要：
核心流程指對滿足顧客需要和提升企業業績有直接作用的流程。
5個步驟：
第一步。找出所有和外部顧客有關的流程；
第二步。把每個流程的增值估測出來。對增值大的流程定為核心流程；
第三步。判定能為上述增值的流程創造各種資源，作為這些增值流程的輸入的流程，也可以考慮確定為核心流程；
第四步。尋找對上述已經確定的核心流程有統率或有重大影響作用的流程，也可以考慮確定為核心流程；
第五步。評估上麵確定的核心流程對公司的運行及效益的影響。利用80/20原理，最終確定核心流程。
示例：下麵的表格中的流程哪些是核心業務流程？
問題流程具有一種或多種以下症狀：
存在經常或嚴重的外部顧客問題和/或投訴
存在經常或嚴重的內部顧客問題和/或投訴
經常發生問題或混亂
高成本流程
複雜的組織機構關係或奇怪的權力結構作用
長循環時間流程
已經發現存在著更好的方法（基準等）
流程執行的嚴重不統一或流程的頻繁更改
出現了可以利用的新技術
在運用技術或界定範圍基於某個經理人員的個人偏好。

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