流程分析與流程再造(ppt 35頁)

流程分析與流程再造目錄：
1、流程及其重要性
2、如何分析及描述流程
3、如何衡量流程
4、流程再造與組織設計

流程分析與流程再造內容提要：
什麼是流程：
流程是為客戶創造價值的一係列行為的組合；
流程是由輸入而產生輸出的一係列行為、任務和決策；
流程是任何機構的心髒，他為客戶創造和傳遞價值，並體現出創造和傳遞的實際過程；
當我們考慮流程時，它是跨功能的和客戶導向的，它要求一些新的視野。
強調流程的意義：
使組織側重於客戶；
允許組織預測和控製變化；
允許組織通過對資源的有效利用來加強競爭力；
幫助組織有效管理跨部門關係；
為觀察和審視組織行為提供一個係統的方法；

..............................