質量管理的方針目標(doc 18)

1、質量
質量指產品或服務，滿足規定或潛有需要的特征和特性的總和。它既包括有形產品也包括無形產品；既包括產品內在的特性、也包括產品外在的特性。即包括了產品的適用性和符合性的全部內涵。
2、工業產品質量
工業產品質量指工業產品適合一定的用途，滿足人們需要所具備的特性和特性的總和，也即是產品的適用性。它包括產品的內在特性，如產品的結構、物理性能、化學成分、可靠性、精度、純度等；也包括產品的外在特性，如形狀、外觀、色澤、音響、氣味、包裝等；還有經濟特性如成本、價格、使用維修費等，以及其他方麵的特性如交貨期、汙染公害等。工業產品的不同特性，區別了各種產品的不同用途，滿足了人們的不同需要。可把各種產品的不同特性概括為：適用性、可靠性、安全性、壽命、經濟性等。
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