企業文化綜合概述(doc 41頁)

企業文化綜合概述目錄：
1、企業文化概念的不同表述　
2、企業文化理論的提出
3、企業文化的要素
4、企業文化的內容
5、企業文化建設內容
6、企業文化的功能
7、企業文化的四種類型
8、企業文化的三個層次
9、企業文化的結構
10、企業文化的三大結構要素
11、企業文化理論出現的必然性
12、企業文化的特質
13、商品流通企業文化的特點
14、………………

企業文化綜合概述內容提要：
商品流通企業文化以營銷行為文化為中心 ：
文化以人為載體，一個企業的文化特點必然內化到每一個員工的內心深處，並通過他們的行為表現出來，包括語言、動作、表情、禮節等。這是企業文化在員工身上的外化，稱為行為文化。商品流通企業以營銷活動為中心，而且營銷活動直接形成了企業的服務產品，因此通過營銷活動表現出來的營銷行為文化處於重要地位，是企業文化的中心。
首先，顧客需要優秀的營銷行為文化。顧客到商店，既需要商品，也需要服務，而且優質服務會促進顧客購買商品。生產企業主要以產品顯示它的競爭實力，流通企業主要是通過服務來吸引顧客。流通企業“服務第一”、“用戶至上”、“用戶就是上帝”等經營理念都要通過具體的營銷行為才能實現。熱情的態度、規範的操作、文明的商業用語、相互尊重的禮節等都是顧客所需要的，這些會給顧客留下深刻的印象，是形成流通企業競爭力的重要方麵。

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