客戶服務中心技術支持流程規範(ppt 19頁)

客戶服務中心技術支持流程規範目錄：
一、概述
二、流程總體概況
三、熱線接聽工作流程
四、上門服務流程
五、疑難問題提升流程
六、送修、寄修流程
七、退換機工作流程
八、投訴處理流程

客戶服務中心技術支持流程規範內容提要：
技術支持的結構:(由被動服務變為主動服務)
技術中心起到技術核心的作用,能夠支持各方麵服務請求。
維修中心除了完成山東境內的服務請求外,能夠支持各地的服務請求。
分中心在各地形成技術核心,保障周圍地區服務請求的及時準確完成。
呼叫中心為用戶提供良好的、多樣化的、統一的服務接入,保障信息傳遞的快速流暢，以及統計中心的功能要求。
技術支持人員的分布除了以地區服務量確定人數外，還要以實際的技術需求來確定人員配備。
技術支持人員的技術提高（技術支持部提供的）
提供良好的提升氛圍
大的輪換製度配合以小的輪訓製度

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