北京某公司IVR業務商業計劃書(doc 24頁)

北京某公司IVR業務商業計劃書目錄：
IVR業務商業計劃書 1
1 公司介紹……………………2
1．1 公司簡介……………………2
1．2 管理層介紹……………………3
1．3 組織結構……………………4
2 IVR市場分析……………………4
2．1 整體分析……………………4
2．2 用戶群分析……………………5
2．3 市場競爭分析……………………7
2．3．1 市場趨勢……………………7
2．3．2 競爭優勢……………………7
2．4 技術分析……………………8
3 業務介紹……………………9
業務種類及其說明……………………9
4．市場推廣……………………9
4．1 總推廣計劃……………………9
4．2 產品和品牌策略……………………10
4．3 宣傳推廣策略……………………10
5 客戶服務方案……………………11
5．1 客服基本方案……………………11
5．2 客服基本準則……………………12
5．3 客服質量標準……………………12
6 收益預期……………………13
6．1 預估成本……………………13
6．2 預估收入……………………13
7 小結……………………15

北京某公司IVR業務商業計劃書內容提要：
目前語音增值服務的主要用戶群體，高端理性用戶比較少使用語音增值服務，固然有用戶自身的原因，但是語音服務的內容迎合中低端群體也是不可忽視的。廣播的案例可供IVR業務參考，在眾多廣播電台以音樂、八卦為主打的時候，也有部分頻率專門麵向高端商務人士，提供針對性的節目也取得成功。
所以在緊抓中低端IVR用戶的同時，也應該花精力去挖掘高端用戶在聲音、聽覺方麵的需求，開發適合他們的服務：體現智慧和幽默的網絡精品、高雅健康的廣播劇、以及同階層人員的交流互動。
IVR未來的發展方向應該是綜合互動的語音傳媒，所以SP將會更多地考慮整體業務的結構，實現業務在品牌、內容和時間上的有機整合，用一種做廣播的思路去做IVR的服務，有別於廣播的是，IVR服務體現了更大的互動性和便攜性，所以在內容的選擇上有更大的空間。

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