門診服務流程的改善(ppt 32頁)

門診服務流程的改善目錄：
1、當前的門診狀況
2、等待成本
3、測試的時間點
4、測試的對象
5、就診環節
6、就診各環節花費時間
7、業務流程再造
8、“一站式”服務原則
9、改變門診高峰的措施
10、精細化設計服務流程
11、合理設置診療模塊
12、隊列心理學理論的應用
13、……………………

門診服務流程的改善內容提要：
一個以第三方角度觀察的門診流程測試：
在常見的醫療服務質量研究中，出於成本和易操作性的考慮，大多采用患者調查問卷的方法。得到的數據結果是患者對某一服務的最終主觀感受，可能存在著因各種原因而導致的患者主觀認知上的偏差，且在調查問卷中若設計時間花費等具體細節依靠患者回憶來描述往往不夠準確。而工作抽樣等研究方法又局限於內部的分析評價。若雙方均以自我角度考慮問題則觀察視角不夠全麵，一些未能引起醫患雙方關注的重要問題難以被發現，所以需要以第三方的角度側麵客觀的研究患者就診的全過程。
就診成本：
廣義的就診成本，除去直接和間接的經濟成本外，還應包括患者及家屬的時間成本與人力成本。
時間成本包括：往返醫院路上的時間和在醫院所花費的時間，這是影響就診選擇的一個重要因素。

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