零售企業的退貨管理對策doc9

１ 引言
　　按照我國在加入ＷＴＯ時的承諾，２００４年１２月１１日是我國零售業入世過渡期結束的日子，這意味著我國的零售企業已全麵對外開放，國內零售企業麵臨的是更大的競爭和挑戰。對於零售企業來說，擁有一個高效的配貨係統就等於在激烈的競爭中占有絕對優勢，因此，近幾年來，在企業的發展中，正向物流受到了高度的重視。但是，卻很少有零售企業把退貨管理放在企業發展的戰略地位來考慮。
　　在當今以客戶為中心的市場中，顧客可以在任何時候買到想要的任何商品，付款方式也可以自己選擇�熞虼藘H僅在產品的供應和價格上競爭已經不再是最有效的策略，想顧客所想，從首次接觸到售後服務，時刻關注顧客的體驗，才是有別於其他企業的關鍵。一個零售企業要想擁有穩定的顧客群和較低的運營成本，在激烈的競爭中處於優勢地位，必須擁有一個高效的退貨係統。
　　2 退貨的原因分析及分類
　　2.1退貨的原因分析
　　根據退貨產品所產生的原因，連鎖零售企業可能麵對的退貨問題分為以下幾種：

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