某旅館公司開業手冊(doc 35頁)

某旅館公司開業手冊目錄：
第一部分、旅館開業前的市場調查
第二部分、營銷環境分析及客房定價
第三部分、營銷目標及計劃的製定
第四部分、營銷的日常管理

某旅館公司開業手冊內容提要：
重要客戶管理：
重要客戶是各連鎖店最為重要的資源之一。對重要客戶必須建立客戶檔案，重要客戶檔案室銷售檔案中最為重要的部分。重要客戶一般分為公司客戶和個人客戶。總經理、物業部經理或銷售員對重要客戶的每一次銷售活動要做好記錄，每月不得少於一次，在節日、重要客戶的重要事件的慰問或祝賀等，各連鎖店總經理必須親自拜訪。
重要客戶檔案管理，在營銷管理中舉足輕重，準確的客戶信息傳遞時獲得經營成敗的關鍵因素之一。重要客戶檔案管理就是對顧客信息的收集、整理、並準確傳遞給營銷人員資料信息流成為：顧客-服務人員收集-服務人員傳遞-檔案主管或營運部經理-反饋相關人員-服務-顧客。對重要客戶檔案管理工作，應堅持動態管理、重點管理、靈活運用以及專人負責的原則。重要客戶檔案應隨時更新，在已有資料的基礎上每月進行統計更新。對顧客的心理動態、市場變化、負責人的變動、體製轉變等，應隨時了解、收集、整理，以便為營銷策略的製定提供輔助參考。另外每六個月對重要客戶檔案全麵修訂核查，對成長快或丟失的顧客分析原因後，報店總經理。

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