待人接物的基本禮儀概述(doc 35頁)

待人接物的基本禮儀概述目錄：
1．應有的態度
2．客人來訪，應起身迎接
3．要跟訪客問好
4．鞠躬時眼睛要注視對方
5．對訪客附上一句“讓你久等了”
6．記住訪客的基本資料
7．引導訪客到會客室
8．不可以貌取人
9．進會客室前先敲門
10．哪裏是上座，哪裏是下座
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待人接物的基本禮儀概述內容提要：
不可以貌取人：
所謂“人不可貌相”，不能因為對方的身材魁梧，就斷定他的職務高，也可能存在相反的狀況。如果憑外貌來判斷對方的職務，有可能鬧出很大的誤會。
當有一位或者兩位客人來訪時，根據對方的態度，大致能判斷出誰的地位較高：可是當有許多人來訪時，就很難分出誰是上司，誰是下屬。
遇到這種情況，隻要確認誰是上司或負責人就行了。當對方突然來訪，沒有時間加以確認時，不要按照自己的看法隨意作出判斷。應將他們帶到會客室，交給主管去安排。
進會客室前先敲門：
以下是常發生的情形：職員將訪客帶到會客室，心想裏麵空無一人，於是將房門打開，卻發現裏麵有人。因此，在進入會客室前別忘了要先敲門。如果有人，裏麵負責接洽的職員會作出反應，從而避免使訪客意外撞見的失禮之舉。
為了避免失禮，不隻限於會客室，包括其它所有的房間，在進去之前都應養成先敲門的好習慣。

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