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文明禮儀普及必備讀本(doc 62頁)

所屬分類:
商務禮儀
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文明禮儀, 讀本
文明禮儀普及必備讀本(doc 62頁)內容簡介

文明禮儀普及必備讀本目錄:
前言
第一章 禮儀概念
第二章 個人禮儀和家庭禮儀
第三章 社交禮儀
第四章 工作禮儀
第五章 服務禮儀
第六章 涉外禮儀


文明禮儀普及必備讀本內容提要:
應答禮節:
指工作人員同客人講話時的禮節。
解答問題時必須起立,語氣溫和耐心,雙目注視對方,集中精神傾聽。處理問題時,語氣要委婉。有事要打擾客人,應說:"很抱歉,打擾您了……"(I'm sorry to trouble you……)客人提出的問題,在業務範圍內能夠解決的要及時解決,不能解決的不要允諾,可表示向有關人員反映或研究後答複;一時答不上來的,須先致歉意後查詢。當客人向你表示感謝時應表示謙虛:"別客氣。"(It doesnt matter.Not at all.You are welcome.)與客人談話態度要誠懇、自然、大方。與西方人初次交談,可談天氣、衣食、體育運動等。交談中切忌詢問年齡、收入、個人物品價格、婚姻狀況、宗教信仰、個人行動等。他們以為這些純屬個人私事,不願別人知道。我們有些工作人員喜歡用中國式的寒暄問對方:"您到哪兒去?"客人聽後很反感,認為是幹涉個人行動自由。中國人還喜歡詢問對方的年齡,但由於外國客人與我們的習慣不同,當一個不熟悉的人向對方提出這類問題時,會被認為是對他的不尊重和不禮貌,同時也會認為問話人沒有教養,因此,在與外賓談話中一般不要輕易提出這類問題,如需要詢問對方年齡時,應麵帶笑容、客客氣氣地說:"××先生,我可以問一下您的年齡嗎?"(Excuse me,may I have your age?)客人若高興的話,會馬上回答;反之,他將借口回避。這時,千萬不要繼續追問。這個問題,對於外國女賓更要謹慎。同時還須注意,不要主動談疾病、死亡等不愉快的事情。談話要注意分寸,稱讚對方不要過分,謙虛也要適當。


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