組織企業客服的優秀團隊(ppt 38頁)

組織企業客服的優秀團隊目錄：
一、 設計企業優質客戶服務崗位
二、 企業優質客戶服務崗位的人員素質要求
三、 選拔企業優質客戶服務崗位的人員
四、 選拔企業優質客戶服務團隊領導
五、 客房服務策略

組織企業客服的優秀團隊內容提要：
選拔高素質客戶服務團隊領導人的原則：
（1）高素質的客戶服務團隊領導應該是非常出色的溝通者
（2）高素質的客戶服務團隊領導應該能夠為客戶服務團隊成員提供恰當的回報
（3）高素質的客戶服務團隊領導應懂得有效地運用權力
（4）高素質的客戶服務團隊領導應是成功的決策者
（5）高素質的客戶服務團隊領導應能夠創造和保持一種積極的力量
形成企業良好的支持性的組織氛圍：
組織的氛圍隨組織的不同而不同，然而，在組織氛圍裏有一些支持優質客戶服務的共同特征。企業要通過各方麵的保障措施和全體員工的共同努力，營造一個對優質客戶服務支持的良好氛圍。

..............................