珠江某物業中心年度工作計劃(doc 36頁)

珠江某物業中心年度工作計劃目錄：
一、成立前期介入小組，在物業質量和使用功能上把好關。
二、做好入夥管理，確保房屋順利交接
三、售後服務管理
四、裝修管理
五、團隊建設
六、規範培訓製度，提高員工素質

珠江某物業中心年度工作計劃內容提要：
售後服務人員架構及崗位職責：
⑴禦景灣售後服務部設售後服務工作人員1人，負責禦景灣房屋的各類質量問題的處理、跟蹤、回訪，對禦景灣項目經理負責，代表服務中心工程部與地產工程部、承建商進行各項工作業務的聯絡、對接，做好各項售後服務工作；
⑵根據售後服務要求完成禦景灣的各項售後服務工作。
為了給禦景灣業主（住戶）提供優質的售後服務，特製定以下運作製度：
⑴服務工作人員不得無故離開崗位，辦公室應保證上班時間有人接待到訪的住戶，下班時間有電話錄音。
⑵住戶的任何谘詢和投訴，售後服務工作人員必須禮貌接待。
⑶首先接待住戶投訴的人即為責任人，不得推委。
⑷售後服務工作人員接到投訴後，應到現場了解情況，分析原因，並做好記錄。

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