商場經營管理特別培訓(ppt 114頁)

商場經營管理特別培訓目錄：
一 經營管理機構簡介
二 商場管理服務項目
三 商場經營管理細則
1、營業人員管理規範
2、商場經營管理違規罰則
3、租戶守則

商場經營管理特別培訓內容提要：
當業戶需要進行促銷活動時，請提前將促銷方案交商場管理部，商場管理部對促銷方案的宣傳方式、價格政策、銷售服務、促銷周期及對商場和其它業戶的影 響等等因素進行綜合評估，若確認該促銷行為不會構成負麵的影響，商場將積極支持及配合。
提供有償的商場推廣服務：
若業戶需要商場提供燈箱、展示場地、內部廣播統、
促銷刊物等商場推廣服務，我們將盡可能滿足業戶的要求並收取相關額外費用。
當消費者對業戶經營的商品、服務的質量有投訴時，商場管理人員將查證事實，若屬於損害顧客利益的行為，商場將按政府有關《消費者權益保護法》的規定，要求業戶及其雇員服從法規政策的要求，維護消費者權益，顧全商場整體的商譽，對消費者的投訴做出妥善的解決。

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