物業管理商務禮儀培訓資料(ppt 40頁)

物業管理商務禮儀培訓資料目錄：
一、 商務禮儀的內涵
二、 溝通表達技巧
三、 如何解決業主的投訴？

物業管理商務禮儀培訓資料內容提要：
會麵介紹的禮節：
自我分紹，一氣嗬成介紹姓名、單位、部門職務等信息，最好用名片輔助。
介紹他人順序：尊者居後
又稱為“後來居上”，含義是為他人介紹時，先確認雙方地位的尊卑，首先介紹位卑者，以使位尊者優先了解位卑者的狀況，以便見機行事，掌握主動。
會麵中的握手禮節：
握手順序：尊者居前，目的是體現對尊者的尊重，同時維護握手之後寒暄之中位尊者的自尊。
握手的力度，稍加用力（2公斤為佳）
握手的三到：手到，眼到，意到
宜用的稱謂：
行政職位：例如：李總經理，楊經理
技術職稱；例如：劉總程師（可簡稱劉工），丁教授
行業職稱；例如：張律師，吳醫生
泛尊稱：例如：吳曉麗同誌，趙威先生，陳小姐。

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