上海某別墅經營管理方案(doc 44頁)

上海某別墅經營管理方案目錄：
第一章 公司綜合闡述…………1
一、企業理念………………1
二、管理模式………………4
三、管理框架………………6
四、管理規模………………7
五、管理主要物業7
六、項目剪影………………8
第二章 物業概況………………11
第三章 物業管理總體構想………………12
一、物業管理總體目標………………………………12
二、保證體係………………12
三、服務承諾………………12
四、管理處組織架構和人員配置 14
五、物業管理費用預算………………………………15
第四章 物業管理內容及操作標準 21
一、物業交付前的管理計劃……………… 21
二、物業交付後的管理計劃……………… 21
三、業戶服務………………21
四、保安服務………………32
五、保潔服務………………38
六、綠化服務………………40
七、設備維修和養護服務………………42
第五章 物業管理策劃書附件………………46

上海某別墅經營管理方案內容提要：
服務承諾：
a.開展特約服務收費根據服務要求和服務標準，本著收支平衡，略有盈餘的精神與業戶協商定價；
b.對於業戶提出的特約服務要求，一般情況當場予以答複，特殊情況2天內答複；
c.業戶對於提供服務上的投訴，24小時內給予答複，屬於服務上問題即作整改，並書麵向業戶征詢意見；
d.服務人員在服務過程中亂收費、向業戶索要勞務費或徇私舞弊，一經發現嚴肅處理。同時管理處書麵向業戶道歉退還費用並加賠同等金額。
寓親情服務於社區活動之中，創建高品位的人文環境。
業戶服務部在每次活動開展前，擬定活動的實施計劃，並報管理處經理批準。
業戶服務部根據審批意見製定活動的具體方案。
業戶服務部有關人員應組織協調各部門完成活動的前期準備工作，並向小區用戶發出活動通知。
活動進行時，管理處指定的有關人員應注意
安全防範工作，保障消防通道的暢通，防止意外事故的發生。

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