某公司控製中心管理製度(doc 14頁)

某公司控製中心管理製度目錄：
1.目的
2.範圍
3.職責
4.方法和過程控製
5.相關文件
6.記錄表格

某公司控製中心管理製度內容提要：
方法和過程控製:
4.1 控製中心內部管理
4.1.1 控製中心值班人員的要求：必須經過相關消防知識、本管理處消防設備操作、電話禮儀、客戶服務技巧等培訓，且考核合格，具備處理緊急事件能力，除威登、天景外的控製中心人員須持有深圳市消防局頒發的《消防上崗證》。
4.1.2 控製中心代班、頂班的人員要求：必須經過相關消防知識的培訓，由部門負責人指定的人員擔任，代班時間盡量不超過30分鍾，並在中心交接班記錄的備注欄填寫代班人姓名、代班時間及代班期間的重要事項；控製中心須保存經部門負責人確認的可在控製中心代班、頂班的人員名單。
4.1.3 控製中心是整個管理服務區域的控製樞紐，負責對接到的信息進行綜合處理，及時調度，通過各類通訊設施，及時通知相關人員處理有關事宜，保持通訊聯係，傳遞信息，重大事件及時向部門負責人報告。

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